1 – Da Privacidade
A DiTudo Marketing tem primordial compromisso com a privacidade e segurança de seus clientes durante toda a navegação e compra pelo site. As informações fornecidas pelo contratante são 100% seguras e não são vendidas ou disponibilizadas a terceiros, sendo expressamente vetada qualquer utilização indevida neste sentido. As informações são utilizadas para estabelecer contato para entrega e disponibilização dos serviços contratados como criação de logo, identidade visual, sites e demais serviços prestados.
1 – Do Horário de Funcionamento
O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, de 08 às 18h, durante os dias úteis. A DiTudo Marketing se reserva o direito de alterar este horário de funcionamento sem aviso prévio e de acordo com a determinação da administração do site.
2 – Do prazo para resposta a e-mails
O prazo para resposta aos e-mails e solicitações de clientes é de no máximo 05 (cinco) dias úteis, porém, envidamos todos os esforços para que todos os e-mails sejam respondidos no mesmo dia ou em até 01 dia útil.
3 – Do Serviço Prestado
DiTudo Marketing presta um serviço profissional e estabelecido conforme esta política, sendo:
3.1 – No momento em que o serviço é autorizado pelo contratante este deverá efetuar o pagamento de um sinal correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor total acordado;
3.2 – Serão enviadas 04 (quatro) logos para aprovação do contratante, baseadas em informações concedidas pelo mesmo;
3.3 – Serão permitidas até 02 (duas) alterações, tanto para a logo quanto para os layouts, sem ônus para o contratante. A partir da terceira solicitação de alteração, será cobrado acréscimo de 30% do valor do serviço em execução para cada solicitação de alteração excedente;
3.4 – O prazo de entrega para as primeiras versões, após aprovação do orçamento, é de 03 (três) dias ou 72h úteis;
3.5 – O prazo de entrega das alterações, caso existam e sejam solicitadas pelo contrante após receber as primeiras versões, é de no máximo dois dias úteis, uma vez que o projeto precisa ser reavaliado e recriado para atender as expectativas;
3.5.1 – Todas as alterações devem ser formalizadas pelo e-mail contato@ditudomarketing.com. Não serão processadas alterações via telefone;
3.6 – As provas serão submetidas ao contratante por meio do email informado e em baixa resolução, apenas para visualização;
3.7 – Serão entregues os arquivos finais em alta resolução e editáveis pronto para uso. Serão enviados em todas as versões utilizadas pelo mercado, tanto para impressão como para uso virtual nas seguintes extensões: “.cdr” (CorelDraw), “.pdf” (Portable Document Format), “.jpg” e “.png” com fundo transparente para sites, blogs, e-mail e peças gráficas. Somente serão entregues os arquivos finais após pagamento de 100% (cem por cento) do valor ora autorizado pelo contrante.
3.8 – A alteração de nome da empresa ou cliente, uma vez que o projeto é iniciado, não é possível. Os projetos são gerenciados com início, desenvolvimento e conclusão. O início é a definição do nome da empresa ou contratante que será atendido(a), com o preenchimento das informações fornecidas. Desenvolvimento são as alterações desejadas, dentro das normas do item 3.2; e fim é a entrega do arquivo final do projeto após aprovação do cliente e dentro das normas do item 3.7.
3.9 – Após a entrega dos arquivos descritos nos itens 3.7 e 3.8 não será mais possível a alteração ou ajuste sem a cobrança de horas técnicas (estipuladas sob consulta). A DiTudo Marketing entende que após a aprovação e envio dos arquivos finais a empresa ou cliente está satisfeito com o projeto apresentado e, portanto, não há mais alterações ou ajustes a serem feitos. Será feita a entrega formal com a disponibilização dos arquivos de modo a encerrar o projeto.
3.10 – A DiTudo Marketing se reserva o direito de ter uma margem de tolerância de 02 (dois) dias úteis nos prazos informados nos itens 3.3, 3.4 e 3.7 caso seja necessário alguma atenção extra ao projeto ou caso haja alguma falha esporádica, de modo a entregar um resultado mais assertivo para o cliente.
3.11 – Projetos sem respostas ou retorno por parte do cliente por mais de 30 dias corridos, serão considerados abandonados e poderão ser retomados mediante o pagamento de 50% (cinquenta por cento) do valor original do projeto.
3.12 – Projetos sem respostas ou retorno por parte do cliente por mais de 60 dias corridos, serão considerados abandonados e não poderão ser retomados, exceto com autorização da DiTudo Marketing.
3.13 – Após o projeto ter sido iniciado, por termos investimos tempo e trabalho no desenvolvimento das versões de projeto propostas no atendimento ao cliente, conforme política do site, pedidos de devolução ou reembolso somente serão aceitos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, em conformidade com o artigo 49, do capítulo seis, sobre a Proteção Contratual, do CDC (Código de Defesa do Consumidor) – lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.